Na Medusa Lingeries, a sua satisfação é a nossa prioridade.
Trabalhamos com todo cuidado para que você receba peças impecáveis, mas se precisar trocar ou devolver algum produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em todo o processo.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
Com etiquetas e embalagens originais intactas;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Lingeries íntimas;
Bodies e fantasias;
Meias, produtos eróticos e cosméticos sensuais;
que apresentem qualquer indício de uso.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Responderemos com as instruções para o envio e análise do produto.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete é por conta da Medusa Lingeries.
Nas trocas por tamanho, cor ou arrependimento, o frete fica por conta da cliente.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra e poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
